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收集普法果真课:家居建材斲丧维权提议

时间: 2019-05-12 15:43 作者:澳门银河网站 来源:澳门银河官网 点击:

  讲课人:北京市第二中级人民法院民四庭法官助理 张笑文

  春回大地,天气转暖,又到了装修旺季,但家居建材行业鱼龙混杂,消费者必须擦亮双眼,那么,消费者在购物时应穿好哪些“护身符”以免受到伤害呢,今天我们就依托审理的典型案例,为大家答疑解惑。

  消费者在选购商品前应先了解专业知识。各门类家居建材产品均涉及相关的行业术语、标准等,相较于从业人员,消费者普遍缺乏此类专业知识,处于信息不对称的劣势,给维权造成阻碍。例如,澳门银河网站,消费者往往认为标注“实木”的家具就是指全部部位采用实木制作的家具,但根据行业标准和习惯,主要部位采用实木类材料制作的家具就可以被认定为实木家具。为避免这种认知上的差异带来的不利,消费者应主动学习、预先咨询,充分了解相关知识,为选购家居建材商品做好准备。

  在选定商品后,消费者就将与商家签订销售合同,销售合同是明确双方权利、义务的依据,消费者应予以高度重视。

  对于合同,首先,消费者应注意核对签约主体。签订合同前首先查看合同首部的签约主体信息,注意核对签约主体与经营该品牌的商家名称是否相一致,如不一致,应要求销售人员进行解释。此外,合同不能仅由销售人员签字,必须加盖签约商家的印章。实践中,我们遇到很多案例,就因为合同仅有销售人员签字,商家对交易的真实性予以否认,虽然法院最终综合各项证据,认定销售人员的行为系职务行为,对商家产生约束力,但案件中因合同无商家盖章,给消费者维权制造了巨大障碍,浪费了大量的时间和精力。

  其次,消费者还应认真审查合同条款,对商品内容、数量、金额、付款、送货安装、售后服务、免责事项、违约责任、争议解决等条款都应仔细研究。关于商品内容的约定需全面详细,应包括商品名称、品牌、规格型号、主要材质、颜色、产地等。为避免争议,对于主要材质的约定,应使用国际规定的规范名称,或者使用规范名称加俗称,不宜只填俗称。由于送货安装属于纠纷多发环节,合同对于送货安装的约定应明确,除了要确认送货安装地点、节点时间,还应确定消费者与商家的有效联系方式。实践中,部分消费者与商家签订的合同条款过于简单、语词不明确,难以探究双方签订合同时的真实意思表示。在一起案件中,消费者从商家购物家具,合同上约定家具材质为“纯实木”以及颜色为“金丝胡桃木”,但未明确约定具体材质,消费者认为家具应为金丝胡桃木家具,但在收货后,发现该家具为海棠木实木家具,因而主张商家存在欺诈行为,但因合同约定不明,最终未获法院支持。

  签订合同后,合同履行时,消费者还应注重留存与收集证据。证据是法院认定事实的依据,亦是消费者维权的基础。消费者应加强证据意识,对交易过程中的各类合同、单据、发票、宣传资料等均应妥善留存。除了被动留存证据,消费者还应主动收集证据,例如,在支付定金或货款后,主动索要加盖商家印章的收据,将联系送货过程以短信、微信等形式进行确认,以明确迟延交货的责任。

  最后,建议消费者们进一步提高法律意识,学习《合同法》、《消费者权益保护法》及《电子商务法》的相关知识,熟悉权利义务内容与诉讼程序,做到维权有据。如商家存在欺诈行为,可诉请惩罚性赔偿;在建材市场或网购平台应承担责任时,可以建材市场或网购平台为共同被告。以法律为武器,充分维护自身合法权益。

(责任编辑:admin)

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