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黑猫投诉:民生银行名誉卡存在严峻安详裂痕

时间: 2019-06-23 15:41 作者:澳门银河网站 来源:澳门银河官网 点击:

“808号喵小姐”投诉民生信用卡”,要求公平公正处理被盗刷,其中涉诉金额25400元,目前投诉处理中。

消费者“808号喵小姐”在6月20日向黑猫投诉平台反映:“本人民生银行信用卡于2019年6月9号在希腊旅行途中被盗,一起被盗的还有中信银行信用卡一张,于当地时间9号下午7点多,国内时间10号凌晨零点35分盗刷第一笔,发现后我第一时间电话民生银行客服进行冻卡,冻卡过程中相继发生六笔异常消费,总共盗刷8笔,最后一笔因冻卡未消费成功。总共盗刷3239.4欧元。随即我电话中信银行冻结信用卡,中信也被小偷盗刷两次,均因需要输入短信动态验证码未刷卡成功。后我电话中国驻希腊雅典的大使馆,说明情况,澳门银河网站,大使馆工作人员建议我先报警并沟通发卡行。因当地时间旅游警局接待中心已下班,我于当地时间6月10日上午9点报警立案。并致电民生银行深圳分中心,签署非本人交易声明,通过邮件传回国内,同时提交了案件受理证明。回国后又多次通过邮件以及电话方式询问处理结果,工作人员让我等电话。2019年6月18日上午,民生银行工作人员电话告知,因这7笔消费均是冻卡前产生,所以盗刷费用由我个人承担。对此结果我表示不能接受!这7笔盗刷均在我本人未提供任何支付密码或者签名下产生,银行无任何阻断机制,费用凭什么由我承担。 1、信用卡被盗后,盗贼可以无需密码在国外任意消费,在国内消费均需密码,为何在国外不需密码可以自由消费,对于多笔连续异常消费也无任何阻断和预警机制,这本身证明此信用卡系统存在重大风险漏洞。 2、在发现信用卡被盗后,本人曾第一时间尝试拨打国内客服电话,但尝试了各种方式均无法在国外用国内漫游的手机号打通国内客服电话,最后是使用境外电话卡才打通。网上查询发现多人均反应国内手机在国外无法打通该行客服电话的问题。因无法打通客服及时冻结卡片,导致耽误了冻结卡片时间,其后的损失全因此而来。 3、在发现信用卡被盗后,已及时到当地警方报警,警方也出具了相关的案件受理证明,银行处理中心当时确认有相关文件则可以追索被盗刷金额,其他银行所需证明文件本人已均提供,回国后银行又表示所有盗刷金额由本人承担,实属严重渎职并欺骗客户行为,我们将通过法律手段对银行相关负责人员及机构提出诉讼。 4、银行如确定此多笔消费均由事主本人负责,请银行提供本人密码支付或者签名支付的消费证明。本人明确此消费系盗刷并未经本人授权,如银行无法提供本人签名的消费凭证,本人为何要对此消费负责? 5、同时被盗的中信银行信用卡在被盗刷过程中有动态验证码因而未盗刷成功,是否说明民生银行的防范机制形同虚设几乎为零”

投诉详情:民生银行信用卡存在严重安全漏洞

(责任编辑:admin)

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